政府不轉不行 愈轉愈行
在現今疫情肆虐高漲之時，世界各國政府都在力推數位轉型。我們先思考一下，何謂數位？顧名思義，「數位」就是不只1位，傾聽不只1位的講話，保障全部參與的權利，這就是數位的實質內涵，資訊科技（IT）只是連結機器與機器，至於數位則是強調人與人間的連結。「轉型」就是指對於變化的處理能力，亦即當新的外在情事出現時，我們能予以回應。換言之，政府在此時「不轉不行」，而且是很多人共同參與，如此一來，各部會就不用閉門造車，大家可以開門造車，才能夠「愈轉愈行」，這就是數位轉型真正的意義及必要性。
政府數位轉型的目標—DIGI+
政府數位轉型目標聚焦於DIGI四個主軸，分別代表「數位基盤（Digitization）」、「數位創新（Innovation）」、「數位治理（Governance）」及「數位涵容（Inclusion）」。簡單來說，「數位基盤」是建置基本資通訊設備，「數位創新」則強調創新不是洪水猛獸，而是有一套創新的機制試行，例如總統盃黑客松；「數位治理」是有關政府與外部溝通的管道，包括開放政府、政策公開討論、資料治理等；「數位涵容」則希望藉由推廣管道，讓所有不同利害關係者都能為自己發聲。也就是說政府轉型是希望透過數位的基盤達到創新，融合大家對創新的看法達到大部分人都可接受的共同價值治理，本來不敢、不能、不願意參與的人，都能被考慮進來，最後達成數位涵容。
打破既有藩籬 重組資源創新設計
隨著資通訊科技的發展，面對大量的民眾意見，公務人員要具備何種新能力來面對數位轉型？在疫情之前，很多人認為上班就是要打卡，但因為疫情的關係，大家開始在家上班、使用視訊會議，再加上AI技術的發展，也加速我們對於組織層面流程再造的思考，人們開始檢討日常工作流程，思考將例行性、重複性工作交給科技來做，而需要強化創造力的，則培訓員工來創新思考。
省時省力降風險 增進彼此互信與分享
數位轉型的目的在於省力省時、降低風險、及增加互信。因此，面對政府數位轉型，公務人員首先要能判斷哪些工作是有意義、哪些是無意義，然後檢討工作流程，將無意義的工作轉型或自動化；其次，能辨識哪些工作適合由公眾共同參與以降低風險，能邀請多方利害關係人共同討論以解決問題；接著，要適當運用跨部門協作，也要不吝於向民眾分享，哪些想法是藉由民間力量完成的，以增加民眾與政府間彼此的互信，例如設計口罩地圖的吳展瑋、重新設計報稅軟體的卓志遠、減塑政策提案者王宣茹等，都是我們廣納民間力量完成政府政策的實例，而開放政府中常使用的協作會議，也是跨部會集思廣義的好例子！
廣納青年培力 推動數位社會創新
社會創新簡單講就是關於眾人公共利益之事，「眾人之事、眾人助之」，任何人都可以來提案參與，此與上述開放政府互為表裡，而總統盃黑客松就是社會創新的具體展現，例如針對載送蘭嶼病患發生黑鷹直升機墜毀失事的事件，就有政府同仁與民間合作組成團隊，在2018年總統盃黑客松以電子化會診平臺提案，改變就醫及醫療的模式，降低空中後送的風險。在制度設計上，我們要能「開門造車」打造一個舞臺，鼓勵青年創新，廣納這些意見，將這些利害關係人轉化為「共創」的關係，這樣才符合政府轉型「愈轉愈行」。
積極參與OGP 推動數位外交
談到推動政府數位轉型，也必須提到國際組織—開放政府夥伴關係聯盟（Open Government Partnership，簡稱OGP）。過去設計代議民主制度時，沒有網際網路，個人意見表達多半透過投票。OGP是希望藉由當前網際網路的發展，達到透明、參與、當責、涵容的四大價值，例如在臺灣我們可以透過公共政策網路參與平臺（Join平臺）監督的功能，就可以知道中長程計畫的執行進度，這是「透明」；而民眾可以在Join平臺表達意見及討論，共創可行的解決方案，這就是「參與」。
至於在數位外交上，政府的角色比較接近「建立一個有公信力的平臺」，讓各方都能有簡單、開放的方法來獲得可靠的資料，而實質的內容與夥伴關係則是靠每個人的公民身分建立，讓公民力量、臺灣力量能在國際上展現，所以，人人都可以做數位外交！